Zavračajo očitke o nedostopnosti osebnih zdravnikov

Zastopniki pacientovih pravic v zadnjem času opozarjajo na problem nedostopnosti osebnih zdravnikov, ki je po njihovem, zlasti v času epidemije, velik. Zlata Rebolj, novomeška zastopnica pacientovih pravic, je v Nedeljskem dnevniku opozorila, da jo kliče ogromno pacientov, ki se sicer ne želijo izpostaviti, opozarjajo pa na to, da ne morejo dostopati do svojega osebnega zdravnika. »Tu ne gre za vse zdravnike, pač pa za nekatere, zlasti v ZD Novo mesto in Metlika, pa tudi v Črnomlju in Trebnjem. Nekateri se ne odzivajo niti na elektronsko pošto, ki jo pošljejo pacienti, telefoni v ordinaciji zvonijo v prazno. Ljudje kličejo po desetkrat, dvajsetkrat in večkrat, pa se nihče ne oglasi, kljub temu da kličejo v delovnem času. Zahtevajo, da pacienti pošiljajo fotografije po elektronski pošti – na primer fotografije vnetega grla ali aken, čeprav vemo, da te fotografije niso zaščitene. Poleg tega jih marsikdo niti ne zna poslati. Večina starejših elektronske pošte ne uporablja, na telefon pa se jim ne oglasijo. Tudi nazaj jih niso poklicali, čeprav bi jih po pravilniku morali,« je povedala Reboljeva. Veliko ljudi se tako raje ne obrne po pomoč in čaka, dokler se jim stanje ne poslabša. »Večina starejših elektronske pošte ne uporablja, na telefon pa se jim ne oglasijo,« je kritična zastopnica, ki pravi, da se večina ljudi ne želi izpostaviti, saj se bojijo, da bodo potem še slabše obravnavani.

ZD Črnomelj: Podatki potrjujejo, da smo dostopni

»V Zdravstvenem domu Črnomelj smo že od začetka epidemije v vseh ambulantah družinske medicine, v otroških in šolski ambulanti pacientom dostopni. Drugačen pa je način dostopa do teh storitev, saj se je potrebno predhodno naročiti, razen za nujna stanja, kjer Nujna medicinska pomoč dela 24/7/365,« je povedala direktorica ZD Črnomelj Eva Čemas in dodala, da so lani v osmih ambulantah družinske medicine za 14 odstotkov presegli dogovorjene obveznosti, v prvih štirih mesecih letošnjega leta pa za 27 odstotkov. »Podatki potrjujejo, da smo dostopni. Spremenila pa se je struktura obravnav, saj je več obravnav na daljavo,« pojasnjuje direktorica. Hkrati dodaja, da so zaradi epidemije dodatno obremenjeni s covid ambulantami, testiranjem in cepljenjem, na cepilnem mestu lahko prebivalci oddajo tudi vlogo za pridobitev smsPass.

»S strani zastopnice pacientovih pravic o pritožbah nismo bili obveščeni, so se pa neposredno na ZD Črnomelj obrnili nekateri pacienti in podali pritožbe o nedostopnosti zdravnikov, ki smo jih sprotno reševali. Ravno zaradi povečane telefonske obravnave, so telefoni seveda ves čas zasedeni. Zaposlene opozarjamo na obvezo javljanja na telefon,« je še povedala Čemasova.

ZD Metlika: Zagotavljamo, da so obdelani vsi pacienti

V ZD Metlika na očitke zastopnice pacientovih pravic o nedostopnosti njihovih zdravnikov odgovarjajo, da vse ambulante delajo po dogovorjenem delovnem času. Priznan program družinske medicine je bil konec maja presežen za 10 odstotkov, program patronažne službe pa za 50 odstotkov. »Zagotavljamo vam, da so obdelani vsi pacienti, je pa res, da je protokol obravnave nekoliko spremenjen zaradi preventivnih ukrepov, kar nikakor ne ovira dostopnosti, zagotavlja pa red in varnost za vse deležnike. Od pacienta se ne zahteva pošiljanje medicinske dokumentacije po nezavarovani elektronski poti, ugotavljamo pa, da se pacienti tega poslužujejo,« pravi direktorica ZD Metlika Duška Vukšinič, ki dodaja, da so v njihovem zdravstvenem domu odprte vse telefonske linije, obstaja možnost elektronskega naročila in možnost osebnega naročila. Nedavno so pričeli tudi s posodobitvijo stacionarnih telefonskih linij, ki bodo omogočale prijaznejši dostop do informacij.

ZD Metlika ima sicer po navedbah direktorice priznane štiri time družinske medicine in en tim pediatrije, štiri time zobozdravstva in delne programe sprecialističnih dejavnosti. Vse ambulante delujejo po ustaljenih urnikih. Izvajalci družinske medicine se v rednem delu vključujejo še v nujno medicinsko pomoč in opravljajo hišne obiske. Dežurna služba se izvaja ponoči in med dela prostimi dnevi. Izjemno delo po besedah Vukšiničeve opravlja tudi patronažna služba na terenu, ki redno poroča v ambulanto osebnega zdravnika in spremlja stanje na terenu.