16 najpogostejših pomanjkljivosti spletnih trgovin

Zakaj ta tema? Naslednji teden sem ena izmed govornic na BNI podjetniškem dogodku namenjenemu spletnim trgovcem. Potem me čaka še ocenjevanje spletnih trgovin, kjer bom tudi letos del strokovne komisije v sklopu tekmovanja za spletne trgovce Web Retail Award 2024 in trenutno z ekipo postavljamo 3 spletne trgovine za diametralno nasprotne panoge.

Ker je druga polovica tega meseca tako očitno obravana v tonih spletnih trgovin, sem se odločila, da v tokratnem zapisu delim 16 največjih pomankljivosti spletnih trgovin, ki lastnike stanejo xy% manj prodaje.

Med brskanjem po zapiskih sem našla tudi mnenje, ki sem ga zapisala lansko leto pri pregledu ene izmed spletnih trgovin, ki se je prijavila v sklopu tekmovanja WRA. Dotična spletna trgovina, ki sem jo ocenjevala je bila dovršeno oblikovana s strukturiranimi vsebinskimi sklopu, vrhunskimi fotografijami… manjkali pa so bistveni elementi v zaključnem delu nakupne poti.

Manjka ikona za varen nakup – še posebej priporočljivo je, da jo dodate vsaj pri izdelkih z višjo ceno. Pogrešam tudi mnenja zadovoljnih strank. Obstaja preprost vtičnik za spletne trgovine, ki samodejno pošlje e-pošto za povratne informacije o izdelkih in jih poveže s stranjo izdelka. Uredite ga za večjo verodostojnost in povečanje prodaje. Manjka več fotografij izdelka, predvsem, kako izdelek izgleda v uporabi. Nikjer ni informacij o dostavi in zalogi. Ni dovolj, da je to zapisano le v nogi strani. Izpostavljeno mora biti tudi na strani izdelka, ko ga dodate v košarico.

Mogoče bi bilo lažje, da bi si pri postavljanju spletne trgovine predstavljali kako izgleda fizični nakup izdelkov, ki jih ponujajo. Tako bi odgovorili na vse potencialne ugovore strank, še preden bi se jim sploh pojavili v mislih. Optimizacija spletne košarice ni hec. Če se sprašujete kako zmanjšati število odhodov iz nakupovalne košarice, potem informacije najdete TUKAJ.

16 pomanjkljivosti spletnih trgovin, ki vas lahko stanejo slabega prvega vtisa in manjše prodaje, je napisanih brez vrstnega red. In tudi namenoma nisem šla potem tega strukturirati, ker simbolno prikazuje neločljivo povezavo med vsemi deli spletne trgovine. Ok, prva je res upravičeno na prvem mestu. Ne dovolimo, da bi se že na začetku potencialna stranka počutila izgubljeno v naši spletni trgovini.

Da ne bom predolga, je tukaj predstavljen seznam, ki vam lahko služi kot opora pri urejanju vaše spletne trgovine - razlage pa si lahko preberete na daljšem zapisu TUKAJ.

16 najpogostejših pomankljivosti spletnih trgovin:

1. Slaba uporabniška izkušnja (UX)

2. Neoptimizirana stran za mobilne naprave

3. Zapleten postopek nakupa (checkout)

4. Slabe ali pomanjkljive slike izdelkov

5. Nejasni opisi izdelkov

6. Neupoštevanje (vsaj) osnovnih SEO priporočil

7. Pomanjkanje zaupanja (varnosti)

8. Slaba podpora strankam

9. Nejasna politika vračil

10. Slabo upravljanje zalog

11. Pomanjkanje strategije digitalnega marketinga

12. Neustrezne cene in stroški pošiljanja

13. Pomanjkanje analitike in spremljanja rezultatov

14. Opustitev nakupovalne košarice zaradi pomanjkljivih informacij

15. Manjkajoče možnosti za shranjevanje košarice

16. Pomanjkanje jasne in privlačne pozivov k dejanju (CTA)

Ne čakajte, da pomanjkljivosti same izginejo, ker bodo na koncu izginile le stranke!

Z vsemi temi pomanjkljivostmi se spletni trgovci soočajo vsak dan, vendar dobra novica je, da se jih da hitro odpraviti z ustreznim znanjem in pristopom. Naša agencija ima dolgoletne izkušnje s spletno prodajo in optimizacijo spletnih trgovin, zato vam lahko pri tem pomagamo.

Definitivno pa ne čakajte, da težave same izginejo, ker izgubljate stranke. Kontaktirajte me ([email protected]), da skupaj pregledamo vašo spletno trgovino. Za bralce Radia Odeon je analiza brezplačna.